草根创业势要逆袭 天津至鑫网络分享服务经

     天津至鑫网络是一家专注于网站建设、文案策划、logo设计的工作室，自去年底加入一品威客网，一直发展得不错，他们是怎么做到的呢？一起来看看工作室负责人赵先生的经验分享：

    我是天津至鑫网络科技工作室的创始人之一。我们工作室由一批新生代的科技精英组成，年富力强、充满活力，拥有各类网站开发建设的丰富经验和全方位的服务意识。自团队成立以来，我们始终以提升企业形象，为客户创造价值为使命，秉承开发和美工并重的理念，给科技插上艺术的翅膀，让科技拥有艺术的内涵。 

    在创业之前，我曾是一名国有企业的职员，每天过着一成不变的生活。作为年轻人，应该有理想有抱负，不能蹉跎岁月、浪荡年华，应当在市场经济的大潮中搏击，这样才无悔于自己的青春。但是在国有企业的环境下，自身才华很难施展，所以决定出来创业。再者，全面深化改革给我们“草根”带来了难得的发展机遇，试想30多年前的改革开放成就了当今一批企业家的创业梦，同样，现在也是这么个大环境，“草根创业”成了当下的时髦词汇。我们一定要抓住这个难得的历史契机，抢到发展的快车道。

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    在加入一品威客之前，也听说过“威客”，感觉威客这种形式给我们创造一个很好的契机，搭建了一个不错的平台，通过这个平台，需求者和服务者紧紧地联系到了一起。在决定正式加入时，我们也有过犹豫，第一是威客这种形式到底可不可信，能不能赚钱；第二，目前比较成熟的威客网站有不少，比如众人皆知的猪八戒、任务中国等，一品威客相对年轻，能不能给我们带来预想的希望。尽管经过了短暂的犹豫彷徨，我们最终还是被一品的服务态度所折服，年轻不是错，但我们愿意与年轻的一品威客一同成长，共同起飞。

    我们是去年底开始进入一品威客的，刚进入不到一周就接了几千元的单子，当时还是以文案为主，着实令人兴奋。随着我们业务不断的庞大和团队成员的不断扩充，我们现在大举进入网站开发、文案写作、logo设计，三驾马车并驾齐驱。文案这块一直在接，网站这块的话也接了一万元左右的单子。目前形势还是比较乐观的，而且对之后在平台的发展相当有信心。

    现在我们团队的几个人在不断磨合，已经形成了严谨高效的工作流程。团队7名核心成员，有懂技术的，有懂设计的，有懂文案的，有懂经济管理的，有懂推广营销的，所以人员构成比较齐备。每个人分别带二三个小组，尽管目前还是工作室性质，但是我们正在朝着正式公司的目标迈进。

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    对客户的服务，我们主要从事前、事中、事后三个方面来考虑。 

    首先，在事前，我们要与客户进行充分沟通。对自己需求比较明确的客户好说，而对于有些只有初步设想，还没有成熟想法的那些客户，我们的专业人员会去跟他反复沟通，把他的想法和需求尽量弄清楚，然后为他量身定做一整套实施方案，客户认可了，我们才要求去正式走一品的整个工作程序。因而，前期的沟通和服务，对于我们完成整个项目至关重要。

    其次是事中，我们每完成一个步骤，都要跟客户进行主动沟通，把项目的进展情况跟客户交流，征求他们的意见，随时调整方案，这样就能使我们的工作有的放矢，不至于跟客户的想法南辕北辙。因而尽管事先定好了方案，但是客户的想法随时在变，实际操作也不能完全纸上谈兵，也得要根据实际情况调整，所以这一步是非常关键。

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    第三是事后，我们从来没有说完成任务要完钱就一了百了，而是还要定期跟客户联系，让他们反馈意见，不断改进我们的技术和服务。尽管这样做，可能在一定程度上增加了我们的服务成本，但是想一想客户的需求比我们赚钱更加急切，况且还能够不断提高我们的技术实力和服务水平，我们觉得，这样的做法，对于客户，对于我们都是双赢的。 

    比如在平台上接触的一个名为张姐的中年女士，需要建立心理学网站，一开始他对自己的需求就不明确，只是给了一个仿站，但是经过沟通，我们发现他的任务和出价相差太远，于是我们就跟他反复沟通，初步确定了合作方案，但是在实际操作过程中，他又反复提出修改意见，最后实际工作任务是出价的3-4倍。对此，包括我，包括我们的技术，都没有怨言，一直耐心细致地与张姐沟通交流，帮他修改完善。张姐非常满意，连他自己都觉得物超所值。这其中还有个小插曲，由于张姐是门外汉，不太懂网站建设的行规，私自改掉密码，结果在他和技术人员之间造成了一些不必要的误解，这时我们加强沟通，及时化解了这个误会。网站建完之后，由于张姐不会操作电脑，我们还要帮她免费培训，最后还给她免费准备长达十几页的使用说明书，我们周到的服务让张姐赞叹不已。初入一品，小试牛刀，我们在看到张姐借助心理学网站，为广大心里疾病患者播撒爱心的同时，我们也收获了莫大的喜悦，我们这比完成任务赚取赏金而言更为宝贵。

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    我们经常说，客户的需求就是我们的追求，我想这句话不能成为一句空洞的口号，还要脚踏实地落实在工作的每个具体环节中。任何一个人都是要追求完美的，首先我们要做正面的理解，不能认为客户是故意刁难我们，给我们出难题，只要端正了这个态度，我们的心态也就放轻松了。另外，还是那句话，我们要把每一次跟客户的沟通、每一次修改看成提高自己、锻炼自己的机会，这样我们的服务水平和业务能力才会不断提高。不积跬步无以至千里，就是通过点点滴滴的服务和修改，我们才赢得了客户的信任和好感，也赢得了属于自己的信誉和影响力。

    至鑫以后要走的路还很长，希望每一个陪同我们成长的人能给我们提出宝贵意见，让我们健康稳步成长。也希望一品威客网能继续做大做强，让我们成为合作双赢、共同进步的好伙伴！

    商铺链接：http://shop.epwk.com/4133474/    

    本文作者：Jasmine  QQ：811437283    微博：http://weibo.com/u/2399801152

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