武汉品牌定位设计策划教您如何化解品牌公关危机

品牌是企业的灵魂，但凡有长远目标的企业都对品牌形象悉心呵护，然而品牌的成长过程也会遭遇风险和危机，若是缺乏合理的品牌公关策划，即使一点风吹草动，也会使品牌蒙受灭顶之灾。因此，成熟的大企业应该具备优秀的公关策划能力，并将其作为企业品牌策划的重要部分。通过完善的品牌公关策划预警来降低危机影响力，甚至“化危为机”，这就需要企业具有出色的整合营销能力和品牌公关策划的真功夫!
　　品牌像产品那样实实在在，不同于技术无形却可控，品牌含有感性成分，看不见摸不着，又极易受到内外环境的影响。从这个角度来说，品牌是脆弱的，因为他的诞生与维持不易，但只需一个小小的事件，一句不适当的公众言论，就可能使几十年甚至几代人用心血树立的品牌形象付之一炬。因此很多企业在遇到突发事件是，顿时如临大敌，章法大乱，丧失了清晰的思路和对事件发展的掌控能力。出现品牌危机时，临危不乱，按部就班制定正确的品牌危机公关是成熟企业应有的姿态。
　　危机的负面影响已然产生，企业不应欲盖弥彰，而应该通过品牌公关策划与公众真诚沟通，赢得公众理解。2011年爆出《记者卧底"海底捞"?揭秘》，直指海底捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起轩然大波。当天。海底捞官方发布微博，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督；下午发出《通报》,笔锋更加诚恳；第二日发出《重点解释》；当晚，海底捞掌门人张勇发出一篇微博：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位……责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任……对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，……责任一定该我承担”此篇微博瞬间转发近4000次，张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。武汉品牌定位设计策划教您如何化解品牌公关危机
　　危机时公关策划的最高境界就是化危机为商机。成都有一家很出名的小吃店“伤心凉粉”，最大特色就是辣，吃的客人涕泪交流，生意火爆。直到有一日，一位老太太到店，“辣”过之后又喝了热水，险些要命。店家开始思考：如果不加这么多辣，就失去了“伤心凉粉”的特色，可是加到这样辣，有的顾客受不了，两难之中，他忽然想到了四川一种经典小吃——冰粉。凉凉的、甜甜的冰粉能够有效的缓解辣度，于是，新产品“开心冰粉”诞生了，每人的消费量便从一碗变成了两碗。这位店主不但通过自己的聪明才智化解了“伤心凉粉”危机，而且还为自己争取到更多的商机，赚得更大的利润。

　　品牌危机不可避免，一个企业在公关策划上的成败能够显示出它的综合实力与企业品牌策划能力。品牌危机也不可怕，关键是要处理得当，企业应当把品牌公关策划的预警工作做在日常，妥善处理危机，甚至将完善的公关策划与整合营销相结合，化危机为商机。

武汉品牌定位设计策划:http://shop.epwk.com/4160427/

除非注明，文章均为(一品威客网 )原创，转载请保留链接: https://www.epwk.com/xingyezixun/article-i-656-art_id-200654.html